Feedback und der regelmäßige Austausch mit Teilnehmenden und den Ansprechpersonen der kooperierenden Volkshochschulen sind für uns im XPERT Business LernNetz ein zentrales Anliegen.
Um dabei die bestmögliche Abstimmung zu finden, bieten wir eine Vielzahl von Rückmelde- und Kontaktmöglichkeiten, die in eine kontinuierliche Optimierung und Qualitätssicherung unserer Kurse und Services münden.
Illustration 17-4-2i0: Feedback und Meinungsforschung
Neben den bereits bekannten Umfragen und Surveys sammeln wir auch in den persönlichen Gesprächen des Kundenservice und in diversen Formen der Chat- und E-Mail-Kommunikation wichtige Eindrücke und Erfahrungen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass frei formulierte Rückmeldungen, die an den Support oder Kundenservice direkt gerichtet werden, womöglich eine längere Reaktionszeit mit sich bringen als die Feedbacks, die Sie uns über Umfrageformate bzw. Feedback-Surveys mitteilen.
➔ E-Mail an den Kundenservice senden
Illustration 17-4-2i1a: E-Mail-Feedback
Ihre Rückmeldungen werden in regelmäßigen Abständen, gemeinsam mit allen weiteren Rückmeldungen zum Kurs (E-Mail, Telefon etc.), ausgewertet und in der Planung für das nachfolgende Semester berücksichtigt.
➔ Senden und erhalten Sie schneller und einfacher Feedback per Umfragen und Surveys
Illustration 17-4-2i1b: Auswertung von freiem Feedback
Artikulieren Sie Ihre Meinung und Kritik bitte zeitnah und regelmäßig, sodass wir die Situation konkret einschätzen und schnellstmöglich darauf reagieren können.
Feedbacks, die uns nicht direkt oder zeitlich verzögert erreichen, können womöglich dazu führen, dass die Möglichkeit, auf Kritik rechtzeitig zu reagieren und ggf. von den Stornomöglichkeiten Gebrauch zu machen, nicht mehr besteht.
➔ Erfahren Sie mehr zur kostenfreien Kennenlern-Session, die Ihnen ohne Risiko zur Verfügung steht
Illustration 17-4-2i2: Rechtzeitigkeit von Feedback
Wir stehen in regelmäßigem Kontakt mit unseren Partnern und vor allem mit den jeweiligen Ansprechpersonen der Volkshochschulen, die möglicherweise zur eigenen Qualitätssicherung Rückfragen zu Ihrer Zufriedenheit stellen.
Ein automatischer und umfassender Austausch der Daten, die Sie im XPERT Business LernNetz einbringen, ist nicht vorgesehen. Für die Klärung von Einzelanliegen und für die Erfüllung unserer Vertragspflichten werden wir Daten an unsere Partner weiterleiten und dabei dem Zweck entsprechend umsichtig und zurückhaltend vorgehen.
Illustration 17-4-2i3: Austausch und Weitergabe von Feedback
Darüber hinaus werden wir Ihre Daten ausschließlich nutzen, um Statistiken anzufertigen und zu veröffentlichen, die das allgemeine und spezielle Meinungsbild über die Leistungsaspekte im XPERT Business LernNetz, ggf. auch werbend, darstellen. Ihre personenbezogenen Daten werden dabei nicht ausgewiesen.
Sollten Sie Ihr Feedback an uns richten, obwohl es in die Zuständigkeit unserer Partner fällt, werden wir Ihre Rückmeldung für Sie weiterleiten - Richten Sie gern jede Form von Feedback direkt an unseren Kundenservice.
➔ Erfahren Sie mehr zu unserer Datenschutzerklärung
➔ Senden und erhalten Sie schneller und einfacher Feedback per Umfragen und Surveys
➔ E-Mail an den Kundenservice senden
➔ Kontakt zur Volkshochschule aufnehmen
