10. Technik und Support

Für die problemlose Teilnahme am Webinar empfehlen wir die Browser Google Chrome und Mozilla Firefox.

Bei der Verwendung der Browser Microsoft Edge bzw. Internet Explorer oder Apple Safari können wir eine störungsfreie Teilnahme nicht garantieren.

Aufgrund der Verfügbarkeit von Google Chrome und Mozilla Firefox auf Smartphones und Tablets können Sie ebenfalls mit mobilen Endgeräten an unseren Kursen teilnehmen.

Wir empfehlen jedoch, für die ausreichende Lesbarkeit von wichtigen Details im Kurs eine ausreichende Displaygröße von mind. 13-Zoll zu nutzen.

Speziell für die Teilnahme an den DATEV-Kursen empfehlen wir eine Displaygröße von 24 Zoll oder die Verwendung eines zweiten Bildschirms. Die Kursleitung wird für die Demonstrationen in der Übungssoftware mit einer Auflösung von 1680 x 1200 Pixeln arbeiten (FullHD). Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mindestens diese Auflösung realisieren können, damit alle Details auf dem Bildschirm für Sie gut sichtbar sind.

Die empfohlene Mindest-Internetgeschwindigkeit (Download) beträgt 8 Mbits pro Sekunde. Ihre Upload-Geschwindigkeit und Ping sind an dieser Stelle nicht relevant.

Um die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung zu messen, können Sie z.B. die folgende Website nutzen: https://www.dsl-informationen.de/dsl-speedtest.html

Erfahrungsgemäß sind Verbindungen über mobiles Internet (LTE etc.) zwar grundsätzlich möglich, jedoch in Ihrer Stabilität und Bandbreite oft zu unbeständig, um an längeren Sessions störungsfrei teilnehmen zu können. Wir empfehlen deshalb die Teilnahme mit einem aktuellen PC oder Laptop in Verbindung mit einem DSL- oder Kabel-Internetanschluss.

Bitte beachten Sie, dass für die Teilnahme an EDV-Kursen (z.B. DATEV) Übungs- und Prüfungssoftware vorgesehen ist, die sowohl auf Ihrem System als auch in den Demonstrationen der Kursleitung Anwendung findet.

Aus Kompatibilitätsgründen ist es deshalb notwendig, dass Sie bei der Teilnahme an den EDV-Kursen mit einem vollwertigen und aktuellen PC arbeiten, der mindestens über das Betriebssystem Microsoft Windows 10 / 11 oder Apple macOS > 12.0 verfügt. Linux-basierte und sonstige Betriebssysteme werden nicht unterstützt.

Bitte beachten Sie darüber hinaus, dass hier von der Verwendung von Tablets und Smartphones abgeraten wird, da ggf. Details der Bildschirmübertragungen nicht ausreichend sichtbar sind.

In der Regel sind Verbindungsprobleme auf ungeeignete Browser oder schlechte Internetverbindungen zurückzuführen.

Bitte beachten Sie, dass beim Aktivieren von VPN-Verbindungen, beim Betrieb von spezieller Anti-Virus-Software sowie bei der Teilnahme aus Firmennetzwerken oder anderen betreuten Netzwerken heraus Verbindungsprobleme auftreten können.

Um diese auszuschließen, ist es notwendig, dass Sie für alle während der Kurse vorgesehenen Geräte, Netzwerke und sonstige Konfigurationen, die Sie nutzen möchten, vorher einen erfolgreichen Webinar-Techniktest durchlaufen haben.

Bitte sammeln Sie im Vorfeld alle relevanten Informationen zu Ihrem System, damit wir möglichst schnell und erfolgreich helfen können.

Insbesondere Anfragen per E-Mail können schneller bearbeitet werden, wenn Problemmeldungen mit allen relevanten Informationen eingesendet werden.

Die erforderlichen Angaben haben wir in einem übersichtlichen Standardformular für Sie zusammengefasst.