17. Kurs- und Durchführungskonzept

Zu Beginn jeder Session werden Sie als Teilnehmende von den Kursleitenden begrüßt. Sollte es sich bei der Session um die erste Session und eine neu zusammengesetzte Lerngruppe handeln, wird die moderierende Person eine kurze Vorstellungsrunde durchführen. Sollte sich während Ihrer Kurs-Reihe die Kursleitung ändern, wird ebenfalls eine kurze Vorstellungsrunde durchgeführt.

Kurz darauf starten wir mit der Nachbesprechungs-Phase (bezogen auf die Inhalte der vorhergehenden Session).

Jede Session beinhaltet zwei längere Stoffvermittlungsphasen mit je ca. 45 Minuten Dauer. In diesen Phasen werden die Kursleitenden die geplanten fachtheoretischen Inhalte (vgl. Kursverlaufsplan) unter Nutzung des Foliensatzes und in Übereinstimmung mit dem Kursbegleitmaterial als Themenabschnitt vortragen (Stoffeinheit), die Inhalte anschaulich darstellen, ggf. weitere Praxisbeispiele einbringen, Fehler und Missverständnisse berichtigen sowie regelmäßige Frage-Antwort-Runden durchführen.

Nach der ersten Stoffvermittlungsphase wird die Session durch eine Pause unterbrochen, bevor die zweite Stoffvermittlungsphase startet. Jede Stoffvermittlungsphase mündet dann in die abschließende Nachbesprechungs-Phase zum Ende der jeweiligen Session, die ausschließlich die Gesamtheit aller Themen adressiert, die Teil der aktuellen Session waren.

Bevor Dozierende innerhalb einer Vortragsphase mit einem Thema im Unterricht fortfahren, werden sie Ihnen zunächst einen Überblick über den bisherigen und folgenden Stoff geben:

Vor und nach jedem Kapitel ein Kapitelüberblick (Teil des Foliensatzes)

Vor und nach jedem Thema ein Themenüberblick (Teil des Foliensatzes)

Sie erhalten damit die notwendige Orientierung, um das frisch erworbene Wissen einzuordnen und sich selbst in der Fachthematik besser zurechtzufinden.

Während des Kurses werden Dozierende regulär von Moderierenden begleitet und unterstützt. Moderierende haben während der gesamten Live-Session den Webinar-Chat im Blick und sichten die Fragen der Teilnehmenden, um sie dann - zum Ende jeder Nachbesprechung - gebündelt für eine Frage-Antwort-Runde an die Dozierenden zur Beantwortung zu übergeben.

Sollten Sie einmal kontext-fremde oder zeitintensive Fragen klären wollen, die im Rahmen des Live-Unterrichts nicht thematisiert werden können, haben Sie jederzeit im Kurs-Forum die Gelegenheit, diese mit der Lerngruppe zu diskutieren.

Darüber hinaus ist es wichtig, dass Sie zu jedem Thema die Selbstlernphase nutzen und die zugehörigen Hausaufgaben vollständig erledigen. Im Interesse der Lerngruppe als Ganzes werden unerledigte Hausaufgaben auch nicht mit zusätzlicher Fragezeit und individueller Nachhilfe ausgeglichen.

In jeder Session wird während des Live-Unterrichts eine 5-minütige Pause eingelegt. Unsere Kursleitenden werden diese im Einklang mit dem Themen-Termin-Plan spätestens nach den ersten 90 Minuten, idealerweise zur Halbzeit (60 Minuten) einlegen.

Sollten Sie einer bereits laufenden Session beitreten und die Ankündigung der Pause durch die Kursleitenden verpasst haben, erkennen Sie die Pause an der entsprechenden Pausen-Folie aus unserem Standard-Foliensatz.

Am Ende der jeweiligen Session werden Ihnen die Kursleitenden, als Teil der Nachbesprechung der Session, eine Empfehlung für Ihr Selbststudium geben und dabei alle relevanten Übungsaufgaben innerhalb des Kursbegleitmaterials aufzeigen.

Die Nachbesprechungsphase ist der erste und letzte Punkt jeder Session-Agenda sowie jeder Vortragsphase. 

Die Nachbesprechung bezieht sich immer auf einen bestimmten Abschnitt des Kurses und umfasst dabei:

Die Nachbesprechungsphase zu Beginn einer Session mündet in die erste Vortragsphase. Die Nachbesprechungsphase zum Ende einer Session schließt vor der offiziellen Verabschiedung durch die Kursleitung mit den Empfehlungen für das Selbststudium ab. In beiden Nachbesprechungsphasen werden innerhalb einer längeren Frage-Antwort-Runde mit ca. 10-15 Minuten letzte Verständnisfragen zum Inhalt der vergangenen Session geklärt und ein Gesamtüberblick darüber gegeben, welche Themen in der bevorstehenden Session und im weiteren Verlauf behandelt werden.

Damit alle Frage-Antwort-Runden möglichst effektiv genutzt werden können, wird vorher:

Nach der vollständigen und geordneten Überleitung folgt die jeweilig zugehörige Frage-Antwort-Runde, bei der die auf den Kontext vorgeprägten Chat-Fragen abgearbeitet werden.

Die erste Session dient dazu, Sie in Ihrem Kurs willkommen zu heißen und inhaltlich in den Kurs einzusteigen. Daher gibt es am ersten Kursabend keine Nachbesprechung, sondern eine Vorstellungsrunde für die Lerngruppe.

In der letzten Session Ihres Kurses werden keine neuen Unterrichtsinhalte bearbeitet, stattdessen:

In den EDV-Kursen folgen wir dem Prinzip der 4-Stufen-Methode, um einen maximalen Lernerfolg zu ermöglichen.

Bei EDV-Kursen werden in der ersten Hälfte Ihres Kurses, bei den sogenannten Präsentationsterminen, Anwendungsfälle von Ihrer Kursleitung demonstriert, ohne dass die Teilnehmenden währenddessen selbst die Übungs-Software nutzen. Teilnehmende nutzen Ihre Übungs-Software ausschließlich in der Selbstlernphase, beim eigenen Nachbilden der Anwendungsfälle.

Während Verständnisfragen der Teilnehmenden jederzeit auch während der Präsentationstermine geklärt werden können, werden die ggf. sehr individuellen Frage- und Problemstellungen, die während der Nutzung der Übungs-Software auftreten, ausschließlich zu den sogenannten Konsultations-Terminen bearbeitet.

Anders als die Präsentations-Termine bestehen die Konsultations-Termine ausschließlich aus einer umfassenden Frage-Antwort-Runde.

Besuchen Sie den jeweils für Ihren Kurs relevanten Kursverlaufsplan und studieren Sie den Überblick, der in (1) der nächsten Session und im (2) fortfolgenden Kursverlauf bevorstehenden Fachthemen, sowie die ggf. bereits durchlaufenen Fachthemen vergangener Sessions.

Markieren Sie die Fachthemen im Kursverlaufsplan mit einem für Sie beliebigen Farbcode, auf den Folgendes zutrifft:

Besuchen Sie auf der Kursplattform das Testcenter für die Themen der nächsten Session und durchlaufen Sie diese 1-2x.

Passen Sie danach ggf. Ihre beim Studieren des Kursverlaufplans vorgenommenen Markierungen an.

Wir empfehlen, dass Sie vor jeder Session als vorbereitende Hausaufgabe nicht nur den Kursverlaufsplan studieren, sondern auch die Themen im Kursbegleitmaterial sichten. Folgende Schritte sind dafür vorgesehen:

Nachdem Sie die Fachinhalte erkundet haben, besteht die letzte vorbereitende Hausaufgabe darin, zu jedem Thema, das Sie zuvor beim Studieren des Kursverlaufplans als für die nächste Session relevant bestimmt haben, eine Frage oder eine Anmerkungen zu entwickeln:

Entwickeln Sie zu einem Thema immer dann eine Frage, wenn Sie dieses als “Hier habe ich vermutlich größeren (Nach-)Lernbedarf” markiert haben. Machen Sie ggf. eine Anmerkung zur Aufbereitung des Themas im Buch (z.B. zu Niveau, Umfang, Anschaulichkeit), wenn Sie eine der anderen Markierungen (z.B. besonderes Interesse oder persönliche Stärke) vorgenommen haben.

Besuchen Sie jetzt das Kurs-Forum:

Bringen Sie interessante Beiträge aus dem Kurs-Forum in die nächste Live-Session ein, unabhängig davon, ob es sich um Ihre eigenen oder die Fragen Anderer handelt. Gehen Sie wie folgt vor:

Die Wiederholung dient dem Vertiefen und Verinnerlichen der vermittelten Lerninhalte und unterstützt das effektive Erlernen neuer Themen. Wünschenswert wäre, dass Sie nach jeder Session die fachtheoretischen Inhalte mindestens einmal auszugsweise per Videomaterial wiederholen.

Nutzen Sie dabei die Gelegenheit, wichtige Kommentare und Ergänzungen aus dem Session-Chat und aus den Erläuterungen der Kursleitung in Ihrem Kursbegleitmaterial zu notieren. Starten Sie ggf. Fragen und Diskussionen zu den jeweiligen Themen im Kurs-Forum.

Sobald Sie sich in der Selbstlernphase befinden, können Sie jederzeit Ihren aktuellen Lernstand bezüglich der Kursinhalte im Testcenter evaluieren.

Mit Abschluss jeder Session möchten wir Ihnen den regelmäßigen und verbindlichen Arbeitsauftrag erteilen (Hausaufgabe), nach dem Wiederholen per Videomaterial, auch die darin besprochenen Fachinhalte mindestens dreimal mit dem Testcenter zu überprüfen.

Sollten Sie dabei Wissenslücken identifizieren, wiederholen Sie den Inhalt ggf. mehrfach per Videomaterial, besprechen Sie das Thema im Kurs-Forum oder bringen Sie Ihre Verständnisfragen mit in die Nachbesprechungsphase zu Beginn der folgenden Live-Session.

Bitte beachten Sie darüber hinaus, dass regelmäßige Wissenskontrollen nicht nur positiv für den Kompetenzerwerb und die Vorbereitung auf die Prüfung sein werden, sondern ebenfalls Voraussetzung für eine Teilnahmebescheinigung sein können.

Die für Ihren Kurs relevanten Übungsaufgaben sind Bestandteil Ihrer Kursbegleitmaterialien (als Übungsbücher oder als in den Lehrwerken integrierte Übungsteile).

Zwar ist das Bearbeiten der Übungsaufgaben für Sie persönlich nicht zwingend notwendig um die fachtheoretischen Inhalte zu verstehen, sie helfen Ihnen jedoch dabei, das erworbene Wissen weiter zu festigen und Sachverhalte anhand praktischer Beispiele besser zu vertiefen.

Das Vorgehen beim Bearbeiten der Übungsaufgaben wird Ihnen von den Kursleitenden exemplarisch in den jeweiligen Sessions gezeigt und erläutert.

Die Empfehlungen für das Selbststudium sind als Hausaufgaben zu verstehen, die mit dem aktuellen Wissensstand bearbeitet werden können bzw. bis zur nächsten Session bearbeitet werden sollen. Da alle Aufgaben und Themen aufeinander aufbauen, ist es erst dann sinnvoll mit dem Stoff weiter fortzufahren, wenn diese vollständig bearbeitet und vertieft wurden.

Nutzen Sie die Nachbesprechungsphase (Ausblick) zum Ende der jeweiligen Live-Session oder das Kurs-Forum, um die bevorstehende Bearbeitung der Übungsaufgaben zu klären.

Nutzen Sie die Nachbesprechungsphase (Rückblick) zu Beginn der folgenden Live-Session oder das Kurs-Forum, um Ergebnisse, Fragen und Probleme bei der Bearbeitung der Übungsaufgaben zu besprechen.

Frei nach Einstein liegt 80% der Antwort bereits in der Frage. Deshalb ist es für uns wichtig, dass Sie sich regelmäßig damit beschäftigen, gute Fragen zu entwickeln. Sie können dies am besten trainieren, indem Sie innerhalb der Community an Diskussionen teilnehmen und eigene Beiträge einbringen.

Mit Abschluss jeder Session möchten wir Ihnen einen regelmäßigen Arbeitsauftrag erteilen (Hausaufgabe). Dieser kann darin bestehen, dass Sie nach dem Wiederholen per Videomaterial und der Wissenskontrolle im Testcenter Ihre entwickelten Fragen zu Inhalt, zu Ergebnissen und Erfahrungen bei der Bearbeitung der Übungsaufgaben und den Aufgaben im Testcenter im Kurs-Forum besprechen.

Nutzen Sie die bereits vorhandenen Beiträge und Kommentare anderer Teilnehmenden, um Antworten zu erhalten und weitere Fragen und Anmerkungen zu entwickeln. Nehmen Sie an den Diskussionen teil und bringen Sie in jeder Selbstlernphase mindestens 3 Beiträge in das Kurs-Forum ein.

In dieser Umfrage möchten wir gern herausfinden, wie Sie auf uns aufmerksam geworden sind und was Sie zur Kursteilnahme bewegt hat. 

Anhand der Erkenntnisse werden wir unsere Dienstleistung kontinuierlich verbessern.

Nähere Informationen über Aufbau, Inhalt und Verwendungszweck erhalten Sie hier:

Mit dieser Umfrage möchten wir feststellen, inwiefern unsere Rahmenbedingungen Sie bei Ihrer Kursteilnahme gewinnbringend unterstützen. Neben dem Zeitpunkt und der Länge unserer Session-Einheiten können Sie uns ebenfalls Ihre Meinung zur technischen Umgebung Ihres Kurses mitteilen.

Mit Hilfe der gewonnenen Erkenntnisse können wir zukünftige Termine besser planen und weiterhin an der Entwicklung der Lernumgebung arbeiten. Diese Umfrage wird Ihnen zum gegebenen Zeitpunkt automatisch nach dem Besuch unserer Kursplattform direkt im Browser angezeigt. Sie können diese sofort ausfüllen oder auf einen späteren Zeitpunkt vertagen.

In dieser Umfrage möchten wir erfahren, weshalb Sie unsere Kurse besuchen, welches Kurs-Forum Sie bevorzugen und ob Sie an einer Prüfung und somit ggf. an einem Abschluss des XPERT Business-Zertifikatsystems interessiert sind.

Anhand Ihrer Antworten können wir unsere Sessions besser an Ihren Bedarf anpassen und die Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Zusatzleistungen (bspw. dem Testcenter) weiterentwickeln.

Diese Umfrage wird Ihnen zum gegebenen Zeitpunkt automatisch nach dem Besuch unserer Kursplattform direkt im Browser angezeigt. Sie können diese sofort ausfüllen oder auf einen späteren Zeitpunkt vertagen.

Während Ihrer Teilnahme an unseren Kursen werden Sie ebenfalls eine Umfrage zu unserem Support-Team erhalten. Wir freuen uns, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice bezüglich Erreichbarkeit, Kompetenz und Problemlösung mitteilen. Mit Hilfe Ihres Feedbacks können wir unser Support-Team noch besser zu möglichen Fragestellungen schulen und ggf. einzelne Bereiche optimieren.

Diese Umfrage wird Ihnen zum gegebenen Zeitpunkt automatisch nach dem Besuch unserer Kursplattform direkt im Browser angezeigt. Sie können diese umgehend ausfüllen oder auf einen späteren Zeitpunkt vertagen.

Nach jeder Session haben Sie die Möglichkeit, Ihre Erfahrungen aus dem Kurs mit uns zu teilen. Sie können im Schulnotensystem sowohl Ihre Zufriedenheit bezüglich unserer Kursleitung als auch der Menge des vermittelten Lernstoffs angeben. Mit Hilfe dieser Informationen können wir die Sessions und die jeweiligen Lerninhalte noch weiter optimieren.

Sie erhalten diese Umfragen direkt nach der Rückkehr aus dem Webinar-Raum auf unserer Kursplattform. Darüber hinaus finden Sie den Link zur Umfrage unter jedem Videomaterial. So können Sie den Zeitpunkt Ihrer Bewertung jederzeit selbst bestimmen.

Sie haben ebenfalls unter jeder Session die Möglichkeit, diese zu bewerten. Öffnen Sie hierfür den jeweiligen Webinarzugang oder starten Sie das Videomaterial und klicken Sie auf die Schaltfläche “Session bewerten”.

Im Anschluss an Ihre letzte Session erhalten Sie nach einiger Zeit eine E-Mail-Umfrage von uns. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns einen genaueren Einblick in Ihre Prüfungsleistung gewähren würden.

Durch die Angabe Ihrer Prüfungsnote erhalten wir einen detaillierten Überblick über den Erfolg unserer Kurs-Sessions. Die Angabe Ihrer Prüfungsnote wird selbstverständlich vertraulich behandelt.

Nach Ihrer Teilnahme an einem unserer Kurse erhalten Sie eine abschließende Umfrage. In dieser Umfrage möchten wir noch einmal gezielte Fragen zu Ihrer Zufriedenheit in Bezug auf unsere Sessions, unsere Kursleitung sowie den eigentlichen Kursablauf stellen.

Nach der Beantwortung dieser Umfrage bedanken wir uns, bspw. mit einer kostenfreien Verlängerung Ihres Zugriffes auf das Videomaterial, für Ihre investierte Zeit.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass frei formulierte Rückmeldungen, die an den Support oder Kundenservice direkt gerichtet werden, womöglich eine längere Reaktionszeit mit sich bringen als die Feedbacks, die Sie uns über Umfrageformate bzw. Feedback-Surveys mitteilen.

Ihre Rückmeldungen werden in regelmäßigen Abständen, gemeinsam mit allen weiteren Rückmeldungen zum Kurs (E-Mail, Telefon etc.), ausgewertet und in der Planung für das nachfolgende Semester berücksichtigt.

Artikulieren Sie Ihre Meinung und Kritik bitte zeitnah und regelmäßig, sodass wir die Situation konkret einschätzen und schnellstmöglich darauf reagieren können.

Feedbacks, die uns nicht direkt oder zeitlich verzögert erreichen, können womöglich dazu führen, dass die Möglichkeit, auf Kritik rechtzeitig zu reagieren und ggf. von den Stornomöglichkeiten Gebrauch zu machen, nicht mehr besteht.

Wir stehen in regelmäßigem Kontakt mit unseren Partnern und vor allem mit den jeweiligen Ansprechpersonen der Volkshochschulen, die möglicherweise zur eigenen Qualitätssicherung Rückfragen zu Ihrer Zufriedenheit stellen.

Ein automatischer und umfassender Austausch der Daten, die Sie im XPERT Business LernNetz einbringen, ist nicht vorgesehen. Für die Klärung von Einzelanliegen und für die Erfüllung unserer Vertragspflichten werden wir Daten an unsere Partner weiterleiten und dabei dem Zweck entsprechend umsichtig und zurückhaltend vorgehen.

Darüber hinaus werden wir Ihre Daten ausschließlich nutzen, um Statistiken anzufertigen und zu veröffentlichen, die das allgemeine und spezielle Meinungsbild über die Leistungsaspekte im XPERT Business LernNetz, ggf. auch werbend, darstellen. Ihre personenbezogenen Daten werden dabei nicht ausgewiesen.

Sollten Sie Ihr Feedback an uns richten, obwohl es in die Zuständigkeit unserer Partner fällt, werden wir Ihre Rückmeldung für Sie weiterleiten - Richten Sie gern jede Form von Feedback direkt an unseren Kundenservice.